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Médiateur en entreprise

3 jours - 21 heures

Objectifs

Comprendre le concept de la médiation et adopter un nouveau mode de gestion des conflits en entreprise. Appréhender la mécanique des conflits dans les relations de travail. Maîtriser les techniques fondamentales de médiation pour modérer les relations conflictuelles.

Participants

Manager, Responsable de Service, Dirigeant

Prérequis

Pas de prérequis spécifique pour cette formation. Une expérience en management d'équipe favorisera la bonne compréhension des concepts enseignés.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Profil de l’intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d’évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

La médiation : méthode alternative au règlement des conflits

Définition de la médiation

Les différents domaines de médiation

Mise en œuvre et déroulement d’une médiation

Préparer le succès d’une médiation

Communication et médiation

Rôle du médiateur en matière de communication.

Communication « exemplaire » du médiateur.

Savoir repérer les signaux de tensions

La négociation

Définition d’une négociation

Adopter la négociation comme mode de décision conjointe.

Le processus de négociation.

Préparer une négociation, choisir une stratégie.

Le déroulement pratique d’une médiation

La prise de contact. 

Adopter la posture du médiateur neutre et impartial

Les outils du médiateur au service de l’échange

Le déroulement d’un rendez-vous de médiation.

Identifier les attitudes bloquantes et facilitantes

Accompagner les parties dans la pérennité de leurs relations

log-636.pdf