Sensibilisation à la qualité
1 jour - 7 heures
Objectifs
- Connaître les principes de la démarche qualité - Sensibilisation à l’usage d’un système de management de la qualité
Participants
- Toute personne impliquée dans un processus qualité - Tout collaborateur de l’entreprise
Prérequis
Pas de prérequis pour cette formation
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.
Public Visé
Collaborateurs - Développer ses compétences, s’affirmer comme expert dans son domaine, sécuriser son parcours professionnel ; Entreprises ou organisations - Accélérer les évolutions de carrière des collaborateurs, augmenter l’efficacité et l’employabilité des équipes… ; Demandeur d’emploi - Développer son employabilité, favoriser sa transition professionnelle...
Profil de l'intervenant
Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.
Accessibilité
Moyens techniques
Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.
Méthodes d'évaluation des acquis
Un contact téléphonique est systématiquement établi avec le stagiaire ou la personne chargée de son inscription afin de définir le positionnement. Si besoin, un questionnaire est adressé pour valider les prérequis en correspondance et obtenir toute précision nécessaire permettant l’adaptation de l’action. Durant la formation, des exercices individuels et collectifs sont proposés pour évaluer et valider les acquis du stagiaire. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis sont adressées avec la facture.
Programme
La Qualité
- Définition de la notion de qualité
- Historique et évolutions
- Les enjeux de la qualité
Vision pragmatique de la norme
- Référentiel à définir suivant les besoins des participants : ISO 9001 ou ISO 13485 ou EN 9100
- Associer les savoir-faire de l’entreprise et les exigences de la norme
- Management de la qualité
- Gestion documentaire de la qualité
- Rôles, responsabilités et exigences des acteurs de l’entreprise
- Gestion des ressources : humain, moyen, infrastructure
- Réalisation du produit et/ou service
- Se mesurer
- L’amélioration continue
L’approche processus
- Notion de cartographie
- Description d’un processus
- Client et fournisseur internes
L’amélioration continue
- Gestion des non-conformités
- Actions curatives, correctives et préventives
- La roue de Deming PDCA
La communication
- Les indicateurs et tableaux de bords
- Etre factuel et se baser sur des données
- Groupe de progrès
Le projet de certification
- A quoi sert la certification ?
- Organisation globale du projet de certification
- La communication dans la démarche projet de certification
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