La vente par téléphone

2 jours - 14 heures

Objectifs

Développer la connaissance de soi pour pratiquer les techniques de vente au téléphone.

Participants

Toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre des rendez-vous, pour vendre ou répondre aux objections.

Prérequis

Pas de prérequis pour cette formation

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Remarques

Rôle Formateur Le formateur est attentif à ce que chaque participant s'approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d'écoute et de questionnement. Point fort Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

Certification

 

Profil de l'intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d'évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

La connaissance de soi

• La programmation mentale
• Les attitudes inefficaces
• L’assertivité

Les techniques de vente

• Prise de contact : Le sens des mots, les schémas de communication, les règles d’or de la communication
• Les notions de dialogues et d’échanges : l’enquête, l’écoute et la reformulation
• Découverte des besoins du client
• Proposition de service
• Objections
• Spirale positive
• Conclusion

Savoir téléphoner pour vendre

• Avantages et inconvénients du téléphone
• Les étapes de l’entretien de vente par téléphone
• La conduite de l’entretien
• Trame d’un entretien de vente
• Dialogue efficace
• Les comportements qui favorisent la communication
• Le traitement de l’objection
• Les réponses aux objections
• Les règles d’or pour communiquer efficacement au téléphone et les détails à éviter