La vente par téléphone

2 jours - 14 heures

Objectifs

Développer la connaissance de soi pour pratiquer les techniques de vente au téléphone.

Participants

Toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre des rendez-vous, pour vendre ou répondre aux objections.

Prérequis

Aucun

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Remarque

Rôle Formateur Le formateur est attentif à ce que chaque participant s'approprie méthodes et outils. Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d'écoute et de questionnement. Point fort Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

Profil de l’intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d’évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

La connaissance de soi

La programmation mentale

Les attitudes inefficaces

L’assertivité

Les techniques de vente

Prise de contact : Le sens des mots, les schémas de communication, les règles d’or de la communication

Les notions de dialogues et d’échanges : l’enquête, l’écoute et la reformulation

Découverte des besoins du client

Proposition de service

Objections

Spirale positive

Conclusion

Savoir téléphoner pour vendre

Avantages et inconvénients du téléphone

Les étapes de l’entretien de vente par téléphone

La conduite de l’entretien

Trame d’un entretien de vente

Dialogue efficace

Les comportements qui favorisent la communication

Le traitement de l’objection

Les réponses aux objections

Les règles d’or pour communiquer efficacement au téléphone et les détails à éviter

COMF180.pdf