ITIL Bachotage et test Foundation
1 jour - 7 heures
Objectifs
Réviser les principes et concepts pour mieux assimiler la philosophie ITIL : Tester ses connaissances et comprendre les pièges éventuels pour ne pas faillir à l'examen au travers d’un examen blanc Passer l'examen « Foundation Certificate in IT Management »
Participants
Décideur Informatique chargé de définir les orientations pour définir la qualité du service informatique Chef de projet ou responsable qualité chargé de définir et/ou mettre en place les process ITIL. Toute personne participant à la définition et/ou mise en place des process ITIL.
Prérequis
Avoir suivi le cours.
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.
Public Visé
Collaborateurs - Développer ses compétences, s’affirmer comme expert dans son domaine, sécuriser son parcours professionnel ; Entreprises ou organisations - Accélérer les évolutions de carrière des collaborateurs, augmenter l’efficacité et l’employabilité des équipes… ; Demandeur d’emploi - Développer son employabilité, favoriser sa transition professionnelle...
Profil de l'intervenant
Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.
Accessibilité
Moyens techniques
Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.
Méthodes d'évaluation des acquis
Un contact téléphonique est systématiquement établi avec le stagiaire ou la personne chargée de son inscription afin de définir le positionnement. Si besoin, un questionnaire est adressé pour valider les prérequis en correspondance et obtenir toute précision nécessaire permettant l’adaptation de l’action. Durant la formation, des exercices individuels et collectifs sont proposés pour évaluer et valider les acquis du stagiaire. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis sont adressées avec la facture.
Programme
Rappels des concepts et des "best practices"
- Gestion des incidents
- Examen blanc et explication des erreurs éventuelles afin de faire le point sur le niveau de connaissances ITIL et de se familiariser avec la formulation des questions posées à l’examen.
- Passage de l'examen en français ou anglais selon le choix du candidat : 1 heure de QCM
- La réussite à l'examen conditionne la suite des formations ITIL «Practionner».
- On ne peut pas se faire certifier aux autres diplômes ITIL sans avoir ce premier certificat.
- L'examen peut se faire en français sur support papier. L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui nous communique sous un mois les résultats. L'EXIN est un organisme habilité à délivrer les accréditations et les certifications ITIL. L’EXIN est situé en Hollande (Pays Bas).
- Gestion des problèmes
- Fonction de service desk
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des performances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion financière
- Gestion des capacités.
