Communiquer efficacement par e-mail
1 jour - 7 heures
Objectifs
Acquérir les techniques de communication par e-mail afin de valoriser son image et celle de son entreprise. Rédiger et structurer des e-mails lisibles et compréhensibles. Transmettre le bon message et gagner en efficacité.
Participants
Toute personne amenée à communiquer par e-mail et souhaitant améliorer l'impact de sa communication interne ou externe.
Prérequis
L'utilisation d'un logiciel messagerie est souhaitable.
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.
Public Visé
Collaborateurs - Développer ses compétences, s’affirmer comme expert dans son domaine, sécuriser son parcours professionnel ; Entreprises ou organisations - Accélérer les évolutions de carrière des collaborateurs, augmenter l’efficacité et l’employabilité des équipes… ; Demandeur d’emploi - Développer son employabilité, favoriser sa transition professionnelle...
Profil de l'intervenant
Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.
Accessibilité
Moyens techniques
Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.
Méthodes d'évaluation des acquis
Un contact téléphonique est systématiquement établi avec le stagiaire ou la personne chargée de son inscription afin de définir le positionnement. Si besoin, un questionnaire est adressé pour valider les prérequis en correspondance et obtenir toute précision nécessaire permettant l’adaptation de l’action. Durant la formation, des exercices individuels et collectifs sont proposés pour évaluer et valider les acquis du stagiaire. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis sont adressées avec la facture.
Programme
Structurer sa communication
- Définir l’objectif de son message
- Savoir cibler son interlocuteur
- Anticiper la suite de sa communication
Maîtriser les règles d’usage de la rédaction des courriels
- Apprendre les règles fondamentales de rédaction d’un email
- Les formules de politesse
- Règles de diffusion, mise en copie, réponse
- La copie cachée
- La correction orthographique, la ponctuation
- Identifier l'envoi de pièces jointes
- Créer un objet de message correct et adapté
Rendre l’écrit efficace
- Organiser son message
- Structurer ses phrases : fonction et nature des mots
- Utiliser un plan pour garantir la compréhension du message
- Enrichir son vocabulaire et chasser les mauvaises habitudes (anglicismes, abréviations…)
- Choisir ses mots : courts, simples, concrets, corrects
- Engager l’interlocuteur dans son action à venir (réponse, tâches à accomplir…)
- Saisir le ton du message
- Maîtriser la neutralité bienveillante et éviter les malentendus (à la rédaction ou à la lecture)
- Apprendre à se relire
Parfaire la qualité de son orthographe
- Rappel sur les principales règles d’orthographe et la concordance des temps
