Dépannage et support de Windows 7

3 jours - 21 heures

Objectifs

Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7.
Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO).
Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance.
Dépanner les problèmes de connectivité réseau et connectivité distante.
Dépanner les problèmes de login et d'accès aux ressources.
Dépanner les problèmes de sécurité tels que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions sur les fichiers.
Dépanner les problèmes sur le système d'exploitation et les applications.

Participants

Techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk.

Prérequis

Avoir acquis des notions de base sur l'infrastructure réseau et la plateforme d'applications Windows Server 2008.

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Spécificités pédagogiques de la session à distance

Formation dispensée en visio-formation avec un séquencement adapté. Configuration et accès à notre outil de visio-formation. Accès à la bibliothèque pédagogique virtuelle durant la formation afin de partager les exercices, contrôler les résultats obtenus et déployer l’ensemble du séquencement pédagogique. La durée exacte des modules définis ci-après est susceptible de varier en fonction de la vitesse d’appropriation des concepts enseignés de la part du stagiaire.

Remarques

Certification

Formation Certifiante Microsoft

Profil de l'intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Moyens techniques relatifs aux sessions à distance

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Accès à notre service technique durant l’animation pour toute limite rencontrée. Accès à l’espace de conversation instantané durant la session pour interagir avec le formateur et les participants. Transmission d’un email de contact pour réaction privée durant la session. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d'évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Méthodes d'évaluation des acquis de la formation à distance

Exercices individuels et collectifs communiqués durant la formation via la bibliothèque pédagogique virtuelle mise à disposition ou directement par le formateur. Ces activités constituent les modalités de suivi et d’évaluation du Stagiaire de la part du formateur. Suivi permanent du formateur durant l’animation et durant les exercices pratiques.

Programme

Mettre en œuvre une méthodologie de dépannage

Introduction au rôle EDST
Vue d'ensemble des étapes de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation

Configuration centralisée des stratégies de groupe

Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO
Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance