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Siebel 8.1.x Business Analyst

5 jours - 35 heures

Objectifs

Use common Siebel Call Center features Describe common Siebel integration techniques Describe global deployment options List the components of the Siebel Web architecture Control access to views and customer data in a Siebel application Create a company structure Use Siebel Tools to examine object definitions Describe how business and UI layer objects can be modified to meet user requirements Describe Siebel automation options Navigate and work with data in Siebel applications Use common Siebel business entities Use common Siebel Sales features

Participants

Analystes Responsables d'applications

Pédagogie

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.

Profil de l’intervenant

Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.

Moyens techniques

Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Espace d’accueil, configuration technique des salles et matériel pédagogique dédié pour les formations en centre. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.

Méthodes d’évaluation des acquis

Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.

Programme

Using Siebel CRM

Introducing Siebel CRM Applications

Navigating

Working with Data in the Siebel User Interface

Common Siebel Business Entities

Representing customers with Accounts and Contacts

Describing tasks with Activities

Defining sales-related objects with Opportunities and Quotes

Resolving customer issues with Service Requests

Using Siebel business entities to implement business practices

Siebel Application Features

Siebel Sales scenario: Opportunity Management

Siebel Sales scenario: Forecasting

Remote, TAS, Sales Methodologies

Siebel Call Center: service scenario

Email Response, SmartScript, Hoteling, and Multi-Tenancy

Other Siebel Features

iHelp

Inbox

Reports

Audit Trail

Search

Administration

Technical Topics

Architecture

Security

Access Control

Siebel Tools

Data Model

Workflow

Assignment Manager

Task UI

Deployment Considerations

Global Deployment

Integration Options

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